Kalite Politikamız
Kalite, bizim için bir belge meselesi değil, her dosyada, her beyannamede ve her mükellef görüşmesinde yeniden sınanan bir taahhüttür. Hizmetlerimizin kalitesini belirleyen şey yalnızca teknik doğruluk değil; zamanındalık, öngörülebilirlik ve mükellefimizin işini gerçekten anlama çabasıdır.
Hizmet süreçlerimizde kaliteyi şu ilkeler çerçevesinde yönetiyoruz:
Beyanname ve kritik bildirimler gönderilmeden önce çift kontrol uygulanır. Yasal sürelerin takibi için her mükellef dosyasına özel takvim tutulur; herhangi bir aksama durumunda ilk bildirim mükellefe yapılır, sorun sonra çözülür.
Mevzuat değişikliklerini düzenli olarak izler, etkilenen mükelleflerimize zamanında ve anlaşılır biçimde aktarırız. Bilgi, vergi dairesi tebliğinden önce mükellefin masasına ulaşmalıdır.
Elektronik belge yönetimi, e-imza ve uzaktan erişim süreçlerinde veri güvenliği ve yedekleme standartlarına eksiksiz uyarız. Mükellefe ait her türlü bilgi ve belge, KVKK ve meslek sırrı kuralları çerçevesinde korunur.
Hizmet süreçlerimizi yalnızca mevcut mevzuata değil, TÜRMOB'un yayımladığı işyeri, hizmet ve kalite izleme ilke ve esaslarına da uygun biçimde yürütürüz.
Kalite hedeflerimiz:
Yasal sürelere tam uyum, mükellef sorularına en geç iki iş günü içinde dönüş, her dosyada evrak eksiksizliği ve yılda en az bir kez mesleki eğitime katılım. Bu hedeflerde sapma yaşandığında kök nedeni analiz eder, tekrarını önleyecek adımları kalıcı olarak hayata geçiririz.
Kalite politikamız her yıl gözden geçirilir. Mükellef geri bildirimleri bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır.